Chính Sách Đổi Trả

Tại Đan Ký, chúng tôi luôn mong muốn mang đến những sản phẩm thủ công mỹ nghệ chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Chính sách đổi trả dưới đây được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai mẫu mã, kích thước hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm không đúng với thông tin đã được xác nhận khi đặt hàng.

2. Thời gian đổi trả

• Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sau thời gian trên, Đan Ký xin phép không hỗ trợ đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm thuộc diện bảo hành hoặc có thỏa thuận khác.

3. Điều kiện sản phẩm đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
• Không bị bẩn, trầy xước hoặc hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
• Còn đầy đủ phụ kiện, bao bì và hóa đơn (nếu có).

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Đan Ký không áp dụng đổi trả đối với:

• Sản phẩm được đặt làm theo yêu cầu riêng của khách hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận sản phẩm mà không có lỗi từ phía Đan Ký.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline, Email hoặc Fanpage.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả tình trạng cần đổi trả.

Bước 3: Đan Ký kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Bước 4: Sau khi yêu cầu được chấp nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của Đan Ký. Chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

6. Chi phí đổi trả

• Đan Ký chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do giao nhầm, giao thiếu.
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu yêu cầu đổi trả không xuất phát từ lỗi của Đan Ký.

7. Hoàn tiền

Nếu không thể đổi sản phẩm tương đương, Đan Ký sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

• Thanh toán chuyển khoản: Hoàn tiền trong vòng 03–07 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

8. Thông Tin Liên Hệ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0xxx xxx xxx
• Email: support@danky.vn
• Thời gian làm việc: 08:00 – 17:30 (Thứ Hai – Thứ 7 )

Đan Ký cam kết giải quyết mọi yêu cầu đổi trả nhanh chóng, minh bạch và công bằng, nhằm mang đến sự an tâm và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.